Выбрать страницу

Тренинг эмоциональной саморегуляции и стрессоустойчивости для сотрудников, работающих на телефоне

  Заявка на тренинг




Данный курс предназначен для:

  • операторов call-центров;
  • менеджеров по работе с клиентами;
  • служб клиентского сервиса;
  • специалистов «горячих линий»;
  • сотрудников технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk);
  • администраторов (салонов красоты, медицинских клиник);
  • диспетчеров (служб такси…);
  • секретарей;
  • специалистов по работе с рекламациями и претензиями клиентов.

Продолжительность

1 день = 7 часов

Цели тренинга

  • Овладение сотрудниками навыками эмоциональной саморегуляции и стрессо-устойчивости;
  • Предотвращение эмоционального выгорания;
  • Эмоциональная разгрузка участников тренинга.

Темы тренинга

  • Что такое эмоциональная гигиена
  • Как создать у себя правильное настроение при работе с Клиентами
  • Методы саморегуляции: как сохранять самообладание в сложных и конфликтных ситуациях
  • Навыки освобождения от стресса после тяжелого разговора
  • Методы быстрого «переключения» после трудового дня: как не «нести» груз трудового дня домой
  • Связь наших эмоций с эмоциями Клиента
  • Как «заражать» Клиентов спокойствием
  • Способы предотвращения эмоционального выгорания
  • Техники эмоционального и физического расслабления

Ожидаемый результат тренинга

Обученные сотрудники, умеющие:

  • правильно эмоционально настроиться на разговор с Клиентом;
  • сохранять самообладание во время «сложного» разговора;
  • восстановить свое состояние после «сложного» разговора, и трудового дня.

Как проходит тренинг

Тренинг на 20% состоит из объяснений тренера и на 80% из практических упражнений.

Ведущий тренер

Оксана Бекасова – бизнес-тренер, руководитель Тренингового центра «Говорун».

Эксперт в области клиентского сервиса, продаж, переговоров, деловой коммуникации, межличностного взаимодействия, управления голосом, стрессоустойчивости. На обучении call-центров специализируется – с 2007 года.

Имеет успешный личный опыт во всех сферах, которым обучает:

  • опыт продаж товаров и услуг;
  • опыт переговоров;
  • огромный опыт обучения персонала call-центров различной направленности.

Прежде чем возглавить Тренинговый центр «Говорун» занимала должность Руководителя отдела обучения и контроля качества одного из Московских аутсорсинговых call-центров.

 

Стоимость открытого тренинга

Выберете, сколько сотрудников Вы планируете направить на тренинг

При оплате:

до 22 января – 12 000 

23 января и позже – 13 000 

При оплате:

до 22 января – 11 000 

23 января и позже – 12 000 

Рассчитывается по запросу.

У нас обучаются

.

  Заявка на тренинг