Тренинг эмоциональной саморегуляции и стрессоустойчивости для сотрудников, работающих на телефоне

Заявка на тренинг

Данный курс предназначен для:

операторов call-центров;
менеджеров по работе с клиентами;
служб клиентского сервиса;
специалистов «горячих линий»;
сотрудников технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk);
администраторов (салонов красоты, медицинских клиник);
диспетчеров (служб такси…);
секретарей;
специалистов по работе с рекламациями и претензиями клиентов.

Продолжительность

1 день = 7 часов

Цели тренинга

Овладение сотрудниками навыками эмоциональной саморегуляции и стрессо-устойчивости;
Предотвращение эмоционального выгорания;
Эмоциональная разгрузка участников тренинга.

Темы тренинга

Что такое эмоциональная гигиена
Как создать у себя правильное настроение при работе с Клиентами
Методы саморегуляции: как сохранять самообладание в сложных и конфликтных ситуациях
Навыки освобождения от стресса после тяжелого разговора
Методы быстрого «переключения» после трудового дня: как не «нести» груз трудового дня домой
Связь наших эмоций с эмоциями Клиента
Как «заражать» Клиентов спокойствием
Способы предотвращения эмоционального выгорания
Техники эмоционального и физического расслабления

Ожидаемый результат тренинга

Обученные сотрудники, умеющие:

правильно эмоционально настроиться на разговор с Клиентом;
сохранять самообладание во время «сложного» разговора;
восстановить свое состояние после «сложного» разговора, и трудового дня.

Как проходит тренинг

Тренинг на 20% состоит из объяснений тренера и на 80% из практических упражнений.

Ведущий тренер

Оксана Бекасова – бизнес-тренер, руководитель Тренингового центра «Говорун».

Эксперт в области клиентского сервиса, продаж, переговоров, деловой коммуникации, межличностного взаимодействия, управления голосом, стрессоустойчивости. На обучении call-центров специализируется – с 2007 года.

Имеет успешный личный опыт во всех сферах, которым обучает:

опыт продаж товаров и услуг;
опыт переговоров;
огромный опыт обучения персонала call-центров различной направленности.

Прежде чем возглавить Тренинговый центр «Говорун» занимала должность Руководителя отдела обучения и контроля качества одного из Московских аутсорсинговых call-центров.

Отправить заявку на тренинг