Тренинги делового общения по телефону и телефонных продаж
Тренинги делового общения по телефону
Практически все тренинги для операторов контакт-центра проводятся в классическом (аудиторном) и в дистанционном (онлайн) форматах.
Тренинг «Профессиональные навыки общения по телефону. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций. Навыки эмоциональной саморегуляции и стрессоустойчивости»
ХИТ! Курс подготовки:
- операторов call-центров;
- менеджеров по работе с клиентами;
- служб клиентского сервиса;
- специалистов «горячих линий»;
- сотрудников технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk);
- администраторов (салонов красоты, медицинских клиник);
- диспетчеров (служб такси…);
- секретарей;
- специалистов по работе с рекламациями и претензиями клиентов.
Тренинг телефонного общения для сотрудников технической поддержки
Тренинг эмоциональной саморегуляции и стрессоустойчивости для сотрудников, работающих на телефоне
Тренинги телефонных продаж
Практически все тренинги для операторов контакт-центра проводятся в классическом (аудиторном) и в дистанционном (онлайн) форматах.
Тренинг "Профессиональные навыки общения по телефону. Мастерство продаж при входящих звонках"
Тренинг "Повышение продаж в интернет-магазине" (Курс обучения операторов интернет-магазина)
Данный тренинг разработан специально для операторов интернет-магазинов. Его основная задача – повысить продажи в Вашем интернет-магазине путем повышения профессионализма операторов Вашего колл-центра.
Наш более чем 10 летний опыт обучения операторов call-центров показывает, что call-центры интернет-магазинов можно разделить на три типа:
- Совсем не обученные call-центры, в которых операторов никто не обучал, и они говорят «как могут».
- Call-центры, которые прошли обучение по теме «Навыки профессионального ведения телефонного разговора с клиентом». Их операторы умеют быть культурными, вежливыми, умеют найти подход к клиенту. Одним словом, умеют быть «достойным голосом своей компании».
- И очень-очень редко пока еще встречаются в интернет-магазинах такие call-центры, которые хорошо умеют продавать. Которые являются активным и действенным инструментом увеличения продаж в своей Компании. Это легко понять. Продажи в интернет-магазине – это особый вид продаж. Чтобы хорошо продавать в интернет-магазине, надо не просто владеть некими «универсальными навыками продаж», а надо знать, как это делать именно в интернет-магазине. Как увеличивать сумму чека, в каких случаях, какими приемами, как увеличивать конверсию со звонков и заказов. Мы всему этому учим.
На нашем тренинге «Повышение продаж в интернет-магазине» (Курс обучения операторов интернет-магазина)» операторы осваивают:
- Навыки профессионального ведения телефонного разговора с клиентом. В данную группу навыков входит: телефонный этикет, культура речи, управление голосом, управление ходом беседы и временем телефонного разговора. Это те самые навыки, благодаря которым голос оператора на телефоне звучит профессионально, привлекательно для клиента.
- Навыки продаж в интернет магазине (как повысить конверсию с поступивших звонков и заявок, как повысить сумму чека, как эффективно отработать возражение клиента …)
- Навыки работы с рекламациями и претензиями клиентов (навыки разрешения сложных и конфликтных ситуаций). Данный раздел тренинга факультативный, Вы можете выбирать или не выбирать его по Вашему желанию.
Вас заинтересовало? Нажимайте на кнопку ниже!
А также
Заявка на подбор
Не тратьте время на изучение сайта!
Оставьте заявку, и мы подберем тренинг, или другие услуги, идеально подходящие для решения Ваших задач!
Нам доверяют
Наши Клиенты о Нас
Благодарственное письмо
Навыки делового общения в современном мире – это важный и неотъемлемый атрибут успешной работы сотрудников компаний в различных сферах деятельности.
От имени компании “PATENTUS” можем сказать, что авторский тренинг Оксаны Бекасовой помогает каждому человеку раскрыться, побороть страх перед общением, научиться выходить из сложных, конфликтных ситуаций так, чтобы и клиент, и сотрудник остались довольны результатом проведенной консультации. Для патентно-правовой компании ООО “PATENTUS” общение с клиентами является одной из первостепенных задач. В связи с этим на протяжении трех лет мы активно работаем с тренинг-центром «Говорун». Это сотрудничество позволяет нам быть уверенными в наличии надежного партнера, который всегда может позаботиться о повышении квалификации наших специалистов в вопросах делового общения по телефону.
Хотим от лица компании “PATENTUS” выразить огромную благодарность Бекасовой Оксане за проявленный профессионализм в работе, терпение и внимательное отношение к каждому участнику тренинга.
Желаем компании «Говорун» дальнейшего процветания и достижения новых успехов в будущем!
В.А.Вакулинский
Коммерческий директор
ООО «ПАТЕНТУС»
Благодарственное письмо ТЦ «Говорун»
От лица ООО «ПепсиКо Холдингс» выражаем благодарность ТЦ «Говорун» и его руководителю Бекасовой Оксане за организацию проведения тренинга «Курс подготовки сотрудников call-центра: профессиональные навыки общения по телефону».
Хочется отметить грамотное построение тренинга, интересную подачу материала, нестандартные методы обучения, эффективные способы удержания внимания аудитории, направленность на слушателей и подход к общению на равных, умение выслушать и дать полные ответы на все поставленные вопросы. Приобретенные на тренинге знания будут способствовать профессиональному росту сотрудников нашей Компании.
Отдельное спасибо выражаем бизнес-тренеру Сергею Горустовичу за проведение интересного и познавательного тренинга. Хочется отметить позитивную и располагающую обстановку на тренинге в целом, чему способствовали профессионализм и чувство юмора Сергея, его доброжелательное отношение ко всем участникам. Особо ценным явилось умение Сергея быстро сплотить команду из участников с разным опытом работы, разным уровнем ответственности и разными областями деятельности.
А.В.Ханаев
Национальный менеджер по работе с Клиентами
ООО «ПепсиКо Холдингс»