Тренинг "Профессиональные навыки общения по телефону. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций. Навыки эмоциональной саморегуляции и стрессоустойчивости". (Курс обучения операторов колл-центра).

ХИТ!

Формы проведения тренинга:

• открытый онлайн-тренинг
• корпоративный онлайн-тренинг
• корпоративный аудиторный тренинг

Краткое описание данной программы обучения специалистов колл-центра:

Данный тренинг является программой комплексного обучения операторов колл-центра. Она будет полезна как сотрудникам, которые только начинают свою карьеру в колл-центре, так и опытным операторам.

«Новички» на данном тренинге научатся: эффективно строить свой диалог с клиентом, освоят навыки делового этикета и культуры речи, узнают, как управлять своим голосом, какие слова и фразы уместны и полезны в деловом общении, а какие являются ошибочными и их лучше избегать.

Опытные операторы освоят и укрепят свои навыки в работе со сложными и конфликтными клиентами, научатся еще более эффективно работать с возражениями и смогут повысить свою стрессоустойчивость, что в будущем предотвратит их эмоциональное выгорание.

Более подробно о данном тренинге для операторов колл-центра Вы сможете узнать, пройдя по ссылкам ниже:

Тренинг "Повышение продаж в интернет-магазине" (Курс обучения операторов интернет-магазина)

Данный тренинг разработан специально для операторов интернет-магазинов. Его основная задача – повысить продажи в Вашем интернет-магазине путем повышения профессионализма операторов Вашего колл-центра.

Наш более чем 10 летний опыт обучения операторов call-центров показывает, что call-центры интернет-магазинов можно разделить на три типа:

• Совсем не обученные call-центры, в которых операторов никто не обучал, и они говорят «как могут».
• Call-центры, которые прошли обучение по теме «Навыки профессионального ведения телефонного разговора с клиентом». Их операторы умеют быть культурными, вежливыми, умеют найти подход к клиенту. Одним словом, умеют быть «достойным голосом своей компании».
• И очень-очень редко пока еще встречаются в интернет-магазинах такие call-центры, которые хорошо умеют продавать. Которые являются активным и действенным инструментом увеличения продаж в своей Компании. Это легко понять. Продажи в интернет-магазине – это особый вид продаж. Чтобы хорошо продавать в интернет-магазине, надо не просто владеть некими «универсальными навыками продаж», а надо знать, как это делать именно в интернет-магазине. Как увеличивать сумму чека, в каких случаях, какими приемами, как увеличивать конверсию со звонков и заказов. Мы всему этому учим.

На нашем тренинге «Повышение продаж в интернет-магазине» (Курс обучения операторов интернет-магазина)» операторы осваивают:

• Навыки профессионального ведения телефонного разговора с клиентом. В данную группу навыков входит: телефонный этикет, культура речи, управление голосом, управление ходом беседы и временем телефонного разговора. Это те самые навыки, благодаря которым голос оператора на телефоне звучит профессионально, привлекательно для клиента.
• Навыки продаж в интернет магазине (как повысить конверсию с поступивших звонков и заявок, как повысить сумму чека, как эффективно отработать возражение клиента …)
• Навыки работы с рекламациями и претензиями клиентов (навыки разрешения сложных и конфликтных ситуаций). Данный раздел тренинга факультативный, Вы можете выбирать или не выбирать его по Вашему желанию.

Вас заинтересовало? Нажимайте на кнопку ниже!

Тренинг «Мастерство продаж при входящих звонках»

Данный тренинг будет полезен колл-центрам, сотрудники которых принимают входящие звонки с целью продажи клиенту товара или услуги их компании.