Выбрать страницу

Обучение сотрудников колл-центра

На данной странице Вы найдете описания тренингов для операторов контакт-центра, сотрудников интернет-магазинов, супервайзеров, менеджеров по контролю качества, внутренних тренеров

18-21 ноября 2019

Хит! Online-тренинг «Профессиональные навыки общения по телефону. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций»!

Обучение операторов колл-центра

Практически все тренинги для операторов контакт-центра проводятся в классическом (аудиторном) и в дистанционном (онлайн) форматах.

Тренинг "Профессиональные навыки общения по телефону. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций. Навыки эмоциональной саморегуляции и стрессоустойчивости". (Курс обучения операторов колл-центра).

ХИТ!

Формы проведения тренинга:

  • открытый онлайн-тренинг
  • корпоративный онлайн-тренинг
  • корпоративный аудиторный тренинг

Даты открытого онлайн-тренинга: 18-21 ноября 2019

Краткое описание данной программы обучения специалистов колл-центра:

Данный тренинг является программой комплексного обучения операторов колл-центра. Она будет полезна как сотрудникам, которые только начинают свою карьеру в колл-центре, так и опытным операторам.

«Новички» на данном тренинге научатся: эффективно строить свой диалог с клиентом, освоят навыки делового этикета и культуры речи, узнают, как управлять своим голосом, какие слова и фразы уместны и полезны в деловом общении, а какие являются ошибочными и их лучше избегать.

Опытные операторы освоят и укрепят свои навыки в работе со сложными и конфликтными клиентами, научатся еще более эффективно работать с возражениями и смогут повысить свою стрессоустойчивость, что в будущем предотвратит их эмоциональное выгорание.

Более подробно о данном тренинге для операторов колл-центра Вы сможете узнать, пройдя по ссылкам ниже:

Тренинг "Повышение продаж в интернет-магазине" (Курс обучения операторов интернет-магазина)

Данный тренинг разработан специально для операторов интернет-магазинов. Его основная задача – повысить продажи в Вашем интернет-магазине путем повышения профессионализма операторов Вашего колл-центра.

Наш более чем 10 летний опыт обучения операторов call-центров показывает, что call-центры интернет-магазинов можно разделить на три типа:

  • Совсем не обученные call-центры, в которых операторов никто не обучал, и они говорят «как могут».
  • Call-центры, которые прошли обучение по теме «Навыки профессионального ведения телефонного разговора с клиентом». Их операторы умеют быть культурными, вежливыми, умеют найти подход к клиенту. Одним словом, умеют быть «достойным голосом своей компании».
  • И очень-очень редко пока еще встречаются в интернет-магазинах такие call-центры, которые хорошо умеют продавать. Которые являются активным и действенным инструментом увеличения продаж в своей Компании. Это легко понять. Продажи в интернет-магазине – это особый вид продаж. Чтобы хорошо продавать в интернет-магазине, надо не просто владеть некими «универсальными навыками продаж», а надо знать, как это делать именно в интернет-магазине. Как увеличивать сумму чека, в каких случаях, какими приемами, как увеличивать конверсию со звонков и заказов. Мы всему этому учим.

На нашем тренинге «Повышение продаж в интернет-магазине» (Курс обучения операторов интернет-магазина)» операторы осваивают:

  • Навыки профессионального ведения телефонного разговора с клиентом. В данную группу навыков входит: телефонный этикет, культура речи, управление голосом, управление ходом беседы и временем телефонного разговора. Это те самые навыки, благодаря которым голос оператора на телефоне звучит профессионально, привлекательно для клиента.
  • Навыки продаж в интернет магазине (как повысить конверсию с поступивших звонков и заявок, как повысить сумму чека, как эффективно отработать возражение клиента …)
  • Навыки работы с рекламациями и претензиями клиентов (навыки разрешения сложных и конфликтных ситуаций). Данный раздел тренинга факультативный, Вы можете выбирать или не выбирать его по Вашему желанию.

Вас заинтересовало? Нажимайте на кнопку ниже!

Тренинг «Мастерство продаж при входящих звонках»

Данный тренинг будет полезен колл-центрам, сотрудники которых принимают входящие звонки с целью продажи клиенту товара или услуги их компании.

Тренинг телефонного общения для сотрудников технической поддержки (техподдрежки, Technical support, Helpdesk, Service desk)

Тренинг эмоциональной саморегуляции и стрессоустойчивости для сотрудников, работающих на телефоне

Заявка на подбор

Не тратьте время на изучение сайта!

Оставьте заявку, и мы подберем тренинг, или другие услуги, идеально подходящие для решения Ваших задач!




Нам доверяют

Наши Клиенты о Нас

patentus-180


Благодарственное письмо

Навыки делового общения в современном мире – это важный и неотъемлемый атрибут успешной работы сотрудников компаний в различных сферах деятельности.

От имени компании “PATENTUS” можем сказать, что авторский тренинг Оксаны Бекасовой помогает каждому человеку раскрыться, побороть страх перед общением, научиться выходить из сложных, конфликтных ситуаций так, чтобы и клиент, и сотрудник остались довольны результатом проведенной консультации. Для патентно-правовой компании ООО “PATENTUS” общение с клиентами является одной из первостепенных задач. В связи с этим на протяжении трех лет мы активно работаем с тренинг-центром «Говорун». Это сотрудничество позволяет нам быть уверенными в наличии надежного партнера, который всегда может позаботиться о повышении квалификации наших специалистов в вопросах делового общения по телефону.

Хотим от лица компании “PATENTUS” выразить огромную благодарность Бекасовой Оксане за проявленный профессионализм в работе, терпение и внимательное отношение к каждому участнику тренинга.

Желаем компании «Говорун» дальнейшего процветания и достижения новых успехов в будущем!

В.А.Вакулинский
Коммерческий директор
ООО «ПАТЕНТУС»

Ссылка на оригинал

pepsico-180


Благодарственное письмо ТЦ «Говорун»

От лица ООО «ПепсиКо Холдингс» выражаем благодарность ТЦ «Говорун» и его руководителю Бекасовой Оксане за организацию проведения тренинга «Курс подготовки сотрудников call-центра: профессиональные навыки общения по телефону».

Хочется отметить грамотное построение тренинга, интересную подачу материала, нестандартные методы обучения, эффективные способы удержания внимания аудитории, направленность на слушателей и подход к общению на равных, умение выслушать и дать полные ответы на все поставленные вопросы. Приобретенные на тренинге знания будут способствовать профессиональному росту сотрудников нашей Компании.

Отдельное спасибо выражаем бизнес-тренеру Сергею Горустовичу за проведение интересного и познавательного тренинга. Хочется отметить позитивную и располагающую обстановку на тренинге в целом, чему способствовали профессионализм и чувство юмора Сергея, его доброжелательное отношение ко всем участникам. Особо ценным явилось умение Сергея быстро сплотить команду из участников с разным опытом работы, разным уровнем ответственности и разными областями деятельности.

А.В.Ханаев
Национальный менеджер по работе с Клиентами
ООО «ПепсиКо Холдингс»

Ссылка на оригинал

.

Отправить заявку на подбор тренинга